1. 系统简介
 
1.1. 系统作用
 
当今各行各业的信息化、智能化建设越来越广泛，整个社会对各个行业的办事效率的要求越来越高，尤其是服务性行业，既要满足被服务人的服务需求，又要提高服务质量，提高服务效率，例如医院门诊等，现在的患者不仅仅要求医院等满足业务上的需要，还要求医院尽量减少患者的等待时间，而医院本身由于竞争的需要，也要求提高本身的办事效率，提高本身服务的形象，而这些窗口服务的排队现象在所难免，为了在排队时减少办事人的等候时间，为患者看病创造一个良好的环境，排队管理系统应运而生。




云泰达医院版排队叫号系统专为医院而打造，我司享有完全自主知识产权，产品完全智能化模块设计，各种外接设备即插即用，超薄的显示屏工艺技术均属国内首创。其中许多功能版本均是根据众多用户方的实际业务应用需求而开发设计，客户合理的技术要求我们都可以实现。我司凭借其各地的代理商和经销商资源，形成以上海为中心，覆盖华东、华中和华南地区的销售与售后服务网络，确保最大程度的满足客户需求。安装云泰达医院专用版排队叫号系统后能对医院如下方面做出显著改进：
 
（1）提升医院的形象
 
实施排队叫号系统，体现医院处处为医生工作环境和患者的就诊环境着想，体现医院窗口服务的先进性，科学性。这无论对医院自身的形象还是患者对医院窗口服务的满意度而言，都具有极大的意义。目前各行各业管理的信息化程度的提高，也使得医院在管理方式上逐渐向新的、先进的、科学的方式靠拢，排队管理系统的实施正是顺应当前的大环境应运而生。
 
（2）提高服务质量
 
当前由于患者众多，在患者就诊过程中，患者需要在就诊室前排队等候医生的就诊信号，这一方面影响了医生的工作，另一方面也使得患者处于不停的等待状态，实施排队管理系统后，患者只要拿到派号单，就无须在就诊室前排队等候，患者可以在医院的大厅中静坐等候音觉和视觉的提示，然后前去就诊，这也体现了医院爱护患者的良好意愿，提高了医院服务的质量。
 
（3）减少患者的等待时间
 
实施了排队叫号系统后，由于减少了大部分的人工环节，中间环节大部分采用计算机和硬件控制，缩短了患者的排队时间，对医院而言也实现了经济效益和社会效益的双丰收。
 
（4）杜绝诊室的纷乱现象
 
在过去，一旦到就诊高峰期，患者为了早一点看上病，患者或患者的家属不停在就诊室和候诊区之间走来走去，这样把本来就纷乱的医院环境变得更加纷乱，不仅影响了医生的工作，也给医院的导诊护士增加了工作量，给患者造成了不必要的麻烦，使用排队管理系统后，患者及其家属只需坐在那里等待声音和显示屏的叫号提示，无须不停的探望，给医院形成一个宁静祥和的就医环境，也能给医生创造一个良好的工作环境。
 
（5）为医院有关决策提供依据
 
系统由于提供了实时监控和综合统计的功能，可以随时查看医生的就诊情况，以及每位医生的看病时间，为医院相关决策提供依据。
 
（6）增加对医生的考核依据
 
系统综合统计报表打印了每位医生的就诊患者的个数，就诊成功的个数，总的就诊时间，平均每个患者的就诊时间，这也是考核医生成绩的一个重要依据，可以为医院的管理提供一部分数据。


1.2. 主要功能
 
云泰达医院版排队系统的主要功能特点如下：
 
(1) 与医院HIS系统多种方式对接，支持另配打印机出票；
 
(2) 与医院多种方式对接，如刷卡挂号， 刷卡入队等；
 
(3) 灵活的出票序号方式：患者的挂号单、挂号处打印排队序号或护士站打印排队序号；
 
(4) 患者号码可转移到不同科室队列中去，患者不必重复排队；
 
(5) 系统设有多个优先级，可及时处理有优先权的患者，如老人、军人等；
 
(6) 具备登录操作功能和退出操作功能：工作开始前，输入医生代码进行登录操作，工作结束后，退出排队系统；
 
(7) 患者可以选择指定医生；
 
(8) 个性化语音可任意编辑呼叫就诊序号、患者姓名、所挂科室、专家姓名等；
 
(9) 智能语音库，声音清晰自然亲切；
 
(10) 个性化显示可任意编辑就诊序号、患者姓名、所挂科室、专家姓名等；
 
(11) 在不显示排队信息时可显示丰富的广告、服务、温馨提示语等信息；
 
(12) 系统支持对接多种显示设备，如等离子、液晶显示、电视墙等；
 
(13) 实现医院对于二次分诊等候的要求；
 
(14) 产品完全模块化设计，可以微电脑，也可以PC控制，还可以通过互联网实现远程监控；
 
(15) 系统提供业务状态查询功能；
 
(16) 开放式的接口，强大的扩展功能；
 
(17) 物理呼叫器、虚拟呼叫器显示等待人数及当前患者号码；
 
(18) 系统可以自动提示医生，已有患者挂号，即将前来就诊；
 
(19) 系统提供统计出具体每位医生办理时间值功能。平均就诊时间、最长时间、最短时间、最多呼叫次数、平均呼叫次数；
 
(20) 系统提供根据需求分年、月、日、任意几天、当天时间段进行分类查询和统计；
 
(21) 系统提供业务数据输出，输出文件可为EXCEL或文本文件功能。
 
(22) 如医院无HIS系统，我司取号机号票打印内容可编辑，可打印单位名称、徽标、科室名称、排队号码、排队时间、礼貌服务用语、广告语等，打印输出长度可灵活设定；
 
(23) 叫号显示屏可全中文滚动显示，并可多种颜色显示区分；
 
(24) 患者手中的排队号码可在不同科室的队列之间实现相互转移；
 
(25) 系统可全院联网，且排队号码不重复；
 
(26) 系统设有扩展功能，当需要有关统计和管理数据时，可热键激活管理软件并打印；
 
(27) 系统可以通过电话进行预约，预约成功后取得预约号，在相同时间就诊时，可以凭预约顺序号优先就诊；
 
2. 系统结构
 
云泰达医院排队系统由两部分构成，分别为就诊排队系统和取药排队系统，其在患者看病流程中所处的位置如下图所示：


2.1. 就诊排队系统
 
就诊排队系统为整套医院叫号方案的主体，用来解决患者挂号后在等候就诊过程中的秩序问题。就诊排队流程如下：


2.1.1. 患者挂号
 
排队系统为了能在语音提示时能播放姓名，以及在显示屏显示时也能显示姓名，系统需要获取到患者的真实姓名。姓名的来源有两种方式，第一种是在挂号系统（通常为HIS系统的子系统）挂号后，由HIS系统提供给排队系统，第二种方式是如果医院没有HIS系统，则由排队系统提供一个登记程序来获取。
 
通常情况下，稍具规模的医院都有HIS系统，此处对接需要根据各个医院的具体情况来具体分析，再给出一个最佳的对接方案，此部分需要HIS系统提供商进行配合，云泰达排队系统提供以下三种对接方案：
 
(1)排队系统提供SDK供HIS系统调用；
 
(2)HIS系统开放数据库给排队系统使用（需要给出新挂号患者的通知方式）；
 
(3)HIS系统往我方指定数据库写入新挂号患者的相关数据；
 
如果HIS提供方由于某些原因无法进行对接，建议使用云泰达独立挂号登记程序，只需要安装在挂号电脑上，每次有新患者挂号时，由工作人员录入姓名和挂号科室即可，该软件支持社保卡和就诊卡刷卡录入。
 
2.1.2. 分诊打票
 
挂号完毕后，患者持挂号单、病历本前往挂号科室所在的分诊台找分诊护士。此处分诊台需要配置一台分诊电脑，电脑里需要安装排队系统分诊软件，护士通过该软件可以找到已挂号的患者姓名，然后打印出该名患者的排队号票。患者也可以指定需要就诊的医生（限同一类别），护士可以很方便的从分诊软件中进行选择，患者拿到号票后即可在该科室集中等候区等候叫号。
 
 
 
(1) 分诊台需要安装的设备清单如下：

(2)分诊子系统主要特点如下：
 
² 打印机采用ESPON机芯，直接热敏式打印，打印号票清晰，内容可以编辑。
 
² 语音模块有中文、英文、粤语供选择。
 
² 最多可同时供100位医生号叫使用。医生可使用叫号器叫号，也可使用工作电脑虚拟叫号器（需安装软件）。
 
² 电脑直接控制叫号系统、显示系统、语音系统及号票打印系统。
 
² 系统中所有部件同步显示当前系统业务状况。
 
² 分诊台护士可根据需要随时输入医生的资料。
 
² 分诊台护士可设置医生上班班次，当天最大就诊人数。
 
² 分诊台护士可随时对医生的资料进行修改、删除。
 
² 医生可自行设置工作状态（即：就诊中或暂停）。
 
² 分诊台护士可根据患者的要求选定就诊医生。
 
² 分诊台护士可对特殊患者优先安排就诊。
 
² 分诊台护士可根据当前的候诊状况均衡合理的安排患者就诊。
 
² 分诊台护士可根据需要对号票进行修改，重新选定医生，且号票号码不变，保持排队的公正。
 
² 停电后能自动保存全部资料，来电时不影响系统工作。
 
 
(2) 分诊台管理软件如下图所示：



分诊台打印的号票的样式如下图所示：


号票的票面内容可以很方便的软件设置界面进行修改，除了打印基本的票号、诊室、等候人数、提示、时间等信息外，还可以打印患者姓名等其它从HIS系统传入的数据内容。
 
2.1.3. 等候叫号
 
绝大多数医院都为常规科室设置了专用等候区，用于患者休息等候，如下图所示：



为了让患者能随时观察各诊室当前办理的票号，在等候区需要安装LED显示屏、液晶电视、音响喇叭等设备，其中LED集中显示屏与液晶电视都是文字提示，二者可以只选择其中一个，也可以同时安装。在各个诊室的门口上方也可以安装一个LED条屏，显示“023 李明”这样的提示文字，条屏为可选安装。
 
(1) LED显示屏显示的内容如下图所示：



(2) 液晶电视显示的内容如下图所示：



(3)声音提示的格式如下：
 
“请23号李明到专家诊室2就诊”
 
注：系统有多种声音风格可以选择。
 
 
 
(1) 等候区需要安装的设备清单如下：

2.1.4. 叫号就诊
 
云泰达排队系统的诊室叫号提供两种方案，第一种是采用医用硬件呼叫器，每个医生办公桌上放置一个呼叫键盘，医生只需要在呼叫器上按“呼叫”按钮即可呼叫下一位患者，该方案需要在每一间诊室综合布线，将数据从每个诊室传送到分诊台，安装相对复杂；另一种方案是采用软件呼叫器叫号，该方案的前提条件是每一个医生都配置了办公电脑，且电脑都与分诊台电脑进行了联网，将软件呼叫器安装在医生的电脑上后，只需要通过鼠标在软件上点击“呼叫”即可完成叫号，该方案可以充分利用医院现有资源，在不改变医院现有布局环境的前提下，以最少的成本完成叫号器的部署，推荐使用。

拓扑结构
 
就诊排队系统的拓扑结构如下图所示，其中科室的数量视具体医院而定，下图科室1与科室2展现了两种不同的叫号方案：硬件叫号和软件叫号，在项目实施过程中可以根据现场环境的具体情况合理选择。